Por favor lea con atención los siguientes puntos. La siguiente información se ha
publicado en nuestra página de soporte en Facebook de forma resumida.

PROBLEMA TÉCNICO: Mi sitio web NO CARGA

Existen dos problemas comunes que se pueden confundirse con una caída de servicio
y le explico brevemente:

1.- Problemas de caché en una zona de internet.
Esto significa que en determinadas zonas o con determinados proveedores de internet
algunos sitios no cargarán temporalmente o experimentaran intermitencia. Lo anterior
no significa que el servidor esté caído, más bien es un problema del proveedor de internet
y en casos así, solo debe esperar a que se reestablezca. Normalmente esto se lleva minutos
o a lo mucho 8 horas.
2.- Un banneo del servidor. Cuando un usuario teclea mal sus datos de acceso de ftp,
cpanel o correo, el firewall del servidor bloquea la IP del usuario y lo bannea por 15 minutos,
24 hrs o un banneo permamente.

¿Qué hacer si mi sitio no carga?

Lo primero que debe hacer es descartar que sea una caída de servidor. Para ello necesitará
usar un proxy web, le recomiendo:

http://anonymouse.org/

Al entrar a dicho sitio de clic en la bandera inglesa, en la siguiente página escriba su dirección
web y de clic en “surf anonymously”
Si su sitio carga con el proxy es debido a una de las dos causas que le indiqué.
Le recomiendo que antes de reportar una caída, primero use el proxy.

Si usted está banneado envíe su IP pública a soporte y en minutos nuestros
técnicos desbanearan su IP. Su IP puede obtenerla de: http://cualesmiip.com

Si usando el proxy su sitio no carga entonces es probable que el servidor esté
caído o exista otro problema, en eso caso…

¿Qué hacer si el servidor está caído?

Tiene varias formas de contactar al equipo técnico en una caída de servidor y son las siguientes:

1.- Facebook. Entre a nuestra página de soporte de Evalia vía Facebook en
horario de oficina y reporte ahí la caída.

Anteriormente estabamos usando un GRUPO de soporte, pero ahora se ha cambiado
a página por ser menos molesta para los usuarios. La dirección de soporte por este
medio es: http://www.facebook.com/pages/Soporte-Técnico-Evalia/228949963861058

2.- Ticket de correo. Puede usar este medio las 24 hrs del día dentro de su cuenta de cliente.

3.- Teléfono. Puede llamarnos al 01 (55) 4169 1382 en horario de oficina.

4.- TELEFONO DE EMERGENCIAS: Si la caída es fuera del horario de oficina
llame a este número: 01 (961) 21 25 681 Por favor, use este número única y exclusivamente
fuera del horario de oficina y en caso de que tenga la certeza de que el servidor esté caído.
Si el servidor no está caído y resultó ser una falsa alarma le negaremos el soporte por este medio
en una siguiente ocasión. Recuerde, este número es exclusivamente para reportar caídas fuera
del horario de oficina y no se atenderán otros temas que no sea el reporte de una caída.

Estos son los medios que ponemos a su disposición y que esperamos que le dé el uso correcto.

Por otro lado le recomiendo que visite constantemente este Blog editado por su servidor Víctor Pérez,
ya que aquí publico mucha ayuda para usted. En este blog aprenderá todo lo relacionado a su servicio.
Use el buscador que el blog tiene para econtrar ayuda sobre un tema específico.

Los problemas técnicos que ocurren con más frecuencia, usted puede solucionarlos en minutos
sin depender de nosotros, por ejemplo, si extravía su contraseña de cpanel o ftp, aquí
aprenderá cómo generarse una nueva clave.

Sinceramente esperamos que GUARDE está información pues usted se beneficiará de ello y
sabrá qué hacer ante una posible caída de servicio.

Nos despedimos y le deseamos un feliz fin de semana.

Saludos!Víctor Pérez
Evalia.net

En Evalia aceptamos diferentes medios de pago, entre ellos Depósito bancario, transferencia electrónica, Tiendas OXXO, Tiendas 7 Eleven y Paypal.

La mayoría de usuarios mexicanos optan por hacer pagos por depósito y un 30% de usuarios realizan sus pagos por paypal. Sin embargo son muchas las ventajas para ti como usuario hacer tus pagos por paypal.

Ventajas de hacer sus pagos en Evalia mediante Paypal.

1. Puede pagar con su tarjeta. No necesita tener una cuenta de paypal porque puede pagar con su tarjeta de crédito o débito.
2. Es 100% seguro. Paypal es el sistema de pagos número uno del mundo, por lo tanto tiene tecnología de punta y un sistema de seguridad incluso superior a la mayoría de bancos.
3. Evita las filas largas. Desde una computadora a internet usted podrá realizar sus pagos sin necesidad de esperar largas filas y todo desde la comodidad de su hogar u oficina.
4. Pagos registrados al instante. Cuando realiza un pago con Paypal desde su cuenta de cliente, este pago es aplicado al instante. De esta forma su servicio es activado o reactivado en menos de 1 minuto por nuestro sistema siempre y cuando su servicio de dominio aún no esté vencido. Si su dominio ya está vencido el pago es reconocido al instante por la entidad y el dominio es  activado al instante, pero su proveedor de internet lo reconocerá en un período máximo de 48 hrs. Normalmente cuando un usuario con dominio vencido reporta un pago por depósito, la reactivación se lleva más de 2 días, en cambio si lo hace con paypal se llevará menos tiempo y podrá gozar de sus servicios rápidamente.
5. No necesita reportar su pago. Nuestro sistema detecta automáticamente cuando realice un pago con paypal desde su cuenta de usuario, de esta forma no necesita abrir un ticket par reportarlo.

Cómo pago con Paypal.

• Lo primero que debe hacer es entrar a su cuenta de usuario en http://clientes.evalia.net
• Ubíquese en la sección “Facturación / Mis Facturas” y seleccione la factura a pagar.
• En el lado derecho de la factura elija como opción de pago “PAYPAL” (ver imagen)

Clic en la imagen para ampliar
 

• De clic al botón de paypal y será redireccionado a los servidores seguros de Paypal
• Una vez que ha realizado el pago debe dar clic en en enlace “Volver al sitio web del vendedor” y será regresado a la página de la factura y comprobará que el pago ha sido aplicado:

Clic en la imagen para ampliar

Espero que de ahora en adelante elijas como opción de pago PAYPAL y le saques provecho no solo para pagar, sino para cobrar dinero a tus mismos clientes. Te recomiendo leer más sobre cómo incrementar tus ventas con Paypal en mi blog personal: http://victorperez.name/incrementa-tus-ventas-con-paypal.html

Víctor Pérez
CEO
www.evalia.net 

Estamos preocupados como todos los proveedores de webhosting por que esta ley puede impedir el ofrecer nuestros servicios de manera libre ya que esta ley impedirá el acceso no sólo al dominio o sitio donde se tiene alojado el contenido, si no a toda la RED del servidor donde se tienen alojados los sitios ya que pueden bloquear las DNS de servicios impidiendo con ello el acceso a cientos o miles de sitios en todo Internet.

Queremos hacer público nuestro rechazo a este ley sin precedentes y que pone en riesgo todo Internet y a todos los proveedores sin excepción.

Aunque esta Ley esta prevista para detener con mayor rapidez a servidores y servicios alojados en Estados Unidos pretende traspasar fronteras y hacer lo mismo con servidores que no estén dentro del territorio.

Por fortuna no todos nuestros servidores se encuentran alojados en Estados Unidos y esto nos da cierta ventaja, pero no por ello dejamos de expresar una gran preocupación por lo que esta Ley pueda suponer a nuestros miles de clientes que depositan su confianza en nuestros servicios.

Nosotros no defendemos la piratería, estamos en contra, pero esta Ley es desmesurada y puede provocar un gran colapso de ser aplicada, sitios como youtube.com, facebook.com, wikipedia.org e incluso el gigante google.com están en contra de esta ley ya que pueden ser seriamente afectados pues parte de sus servicios es el compartir enlaces y contenidos y es imposible que el 100% de dichos enlaces sean legales.

Megaupload.com ha sido la primera en caer, mañana quien? facebook.com que contiene imágenes o vídeos con derechos de autor? youtube.com porque tiene el último vídeo de Lady Gaga que no ha sido subido oficialmente por ella, y ya que estamos, google.com porque enlaza a todos ellos y son contenido ilegal.

¡Digámosle a quienes apoyan la ley que la archiven!

Enlace para firmar contra SOPA:
http://www.avaaz.org/es/save_the_internet_action_center_b/?tta

Haz clic aquí para enviar un tweet automático: Sí al Internet libre @rupertmurdoch @Sony @EA Digan no #SOPA ni #PIPA #wikipediablackout 

Existe más sitios en los que puede firmar en contra de esta Ley y así dar muestra a los impulsores de esta medida que es y será siempre rechazada por la gran mayoría usuarios pues en resumen sólo beneficia a las grandes empresas que generan contenido, hoy mejor que nunca llamadas MAFIOSAS DEL CONTENIDO.

Mas información:
http://es.wikipedia.org/wiki/Stop_Online_Piracy_Act

¡Digámosle a quienes apoyan la ley que la archiven!

2012-01-21
La propuesta ha sido aplazada pero no por ello hay que dejar de aportar y votar en contra de esta ley.
http://tecnologia.elpais.com/tecnologia/2012/01/20/actualidad/1327083752_211892.html

Muchas gracias.

El tema de hoy te enseñará cómo recuperar tu clave de cpanel de forma sencilla. Aunque aquí hablaré del cpanel, también aplica para resellers, pues es el mismo procedimiento que para recuperar la clave del panel WHM.

1. Lo primero que debes hacer es entrar a tu cuenta de cliente de Evalia. Sino recuerdas como entrar da clic aquí
2. Cuando hayas accedido da clic en la opción “Servicios / Mis Servicios” (ver imagen)
   
3.  En la siguiente página te aparecerá la lista de servicios de hosting o reseller que tienes en Evalia. Da clic en el botón “Ver Detalles” ubicado en el lado derecho de la cuenta de hosting que deseas recuperar la clave (Ver imagen)
   
4. Ahora en la página de detalles da clic sobre la pestaña “Cambiar contraseña”
   
5.  En la siguiente página podrás ver la clave de tu cpanel o whm. En esta misma página podrás cambiar tu clave de cpanel o whm. Observa la siguiente imagen:
   Sobre la imagen:
   ** El número 1 te muestra la clave, prueba esa clave y si con esa clave tampoco puedes entrar entonces cámbiala y ya podrás entrar en los campos 2 al 4 de la imagen.

Este tema lo he puesto ya que decenas de usuarios han tenido problemas para entrar a su cpanel por haber olvidado su clave o bien porque el sistema les ha cambiado los datos.

Si realizando los pasos anteriores experimentas algún problema no dudes en contáctar al soporte técnico que con gusto te ayudará.

Muchas gracias por tu tiempo

Víctor Pérez
CEO
www.evalia.net

Esta semana dos usuarios de Evalia reportaron el siguiente error en sus sitios:

Cuando te aparece esto por primera vez es probable que pienses que el servidor está caído o que te han hackeado, sin embargo lo que en realidad pasa es que Joomla encontró un error en tu base de datos.

La base de datos esta formada por decenas de tablas, las cuales se pueden dañar sino le das mantenimiento seguido a tus sitios. En este ejemplo Joomla está indicando que existe un error en la tabla  llamada “jos_session”  de tu base de datos y esto puedes arreglar tu mismo aunque no sepas nada de programación.

LA SOLUCIÓN:

1. Entra al cpanel de tu dominio
2. Ubícate en la categoría “Bases de datos” y da clic en “MySQL Bases de Datos“
3. En la siguiente página ve al apartado “Modificar Base de Datos“. Verás dos opciones “Checar DB” y “Reparar DB“, en este caso elige “Reparar DB“. En esta opción elige la base de datos de tu instalación de Joomla y luego das clic en el botón “Reparar DB”
   
4. LISTO!

Ahora entra a tu sitio web y el error habrá desaparecido.

Conocer esto te ahorrará dinero pues no tendrás que pagar a un programador que lo realice ya que tú mismo podrás reparar el error. También aprenderás a corregir errores “complejos” de forma sencilla.

Saludos!
Víctor Pérez
CEO
www.victorperez.name
www.evalia.net

**Cliente: ”¿porqué suspendieron mi dominio?”

**staff Evalia: “es la tercera vez que hace envío masivo de correo, en ocasiones anteriores se le notificó que no está permitido el envío masivo de correo y menos si es publicidad”

**Cliente: ”pero el plan que contraté dice correos ilimitados?”

**staff Evalia: ”si recuerda le explicamos eso, se refiere a que puede tener cuentas de correo ilimitadas, no a correo masivo. Aparte usted no tiene límite de envío de correos, es decir, puede enviar los correos que guste pero no de forma masiva o mucho menos envíando spam”

**Cliente: ”qué tiene de malo enviar publicidad?”

**staff Evalia: “1.- Al enviar correo masivo satura el servicio de correos de otros usuarios que tienen su dominio en el mismo servidor. 2.- Las personas al recibir spam reportan el email y como consecuencia los principales servicios de correo bloquean la IP del servidor y eso provoca que todo correo que envíe usted u otros usuarios sean rebotados”

** Cliente: ”si eso pasa es su obligación repararlo no?”

**staff Evalia: ”por supuesto, pero también es nuestra obligación estar pendiente de aquellas acciones que pueden provocar problemas técnicos y evitarlas lo más que se pueda y por eso su sitio ha sido suspendido para evitar que los demás usuarios tengan problemas al enviar correos y para evitar que hotmail, gmail, yahoo, etc… reboten los correos que otros usuarios envían.”

** Cliente: “lo que otros usuarios hagan me tiene sin cuidado, exijo mi servicio que por eso pague”

**staff Evalia: “¿qué pasaría si otro usuario hiciera lo mismo y de pronto usted no puede enviar correos o sus correos rebotan? verdad que sería muy molesto? Precisamente por cuidar no solo su cuenta de hosting, sino la de todos nuestros clientes suspendemos aquellas cuentas que hacen envío masivo de correo o spam. Si otro usuario hiciera algo que pudiera perjudicar a su cuenta tomaríamos medidas al instante.”

** Cliente: ”para mi que me estan choreando, como nosé de estos temas se abusan”

**staff Evalia: “no es eso, solo tomamos medidas de suspención cuando alguien realiza algo no permitido en los términos y condiciones y que pone en riesgo la estabilidad del servicio de otras personas. A usted ya se le había notificado antes que no se permite envío masivo de correo y si ignora nuestras advertencias ocurre esto”

** Cliente: “ok. Queda claro que no me quieren como cliente. Gracias, en cuanto tiempo se reactiva mi servicio”

**staff Evalia: ”Todos nuestros clientes son importantes, pero tenga en consideración nuestras medidas de seguridad. Se reactiva en 24 hrs a partir de que se suspendió. Pero le comento, si vuelve a realizar envío de spam nos veremos en la pena de dar de baja su cuenta

** Cliente: ”Ok gracias”

Nuestra conclusión: Cada cliente es muy importante para nosotros, toda medida que tomamos puede parecer un poco estricta pero se hace con el afán de dar el mejor servicio a todos. ¿Cuál es su conclusión?

A raíz de lo anterior se han hecho algunos cambios en nuestro departamento de soporte que estará vigente a partir del día 16 de septiembre de este año y son:

• Tickets de Soporte. Cada usuario que tiene servicios en Evalia tiene acceso a una cuenta de cliente activa en nuestro sistema. En esta cuenta pueden acceder y abrir un “nuevo ticket” para pedir ayuda. Para el día 16 de septiembre ya no se responderán correos en ventas ni en soporte, todo será a base de tickets para que de esta forma no te lleguen dos o más respuestas sobre el mismo tema, al contrario, estará más organizado y el ticket no se cerrará hasta que el problema sea resuelto. Para abrir un nuevo ticket entra a tu cuenta de cliente:Área de Clientes: http://clientes.evalia.net

• Chat mediante Facebook. Hemos creado un grupo privado para clientes de Evalia. Ahí podrás pedir soporte técnico usando el muro o bien vía chat. También podrás platicar con el resto de clientes y hacer alianzas e incluso promover tus servicios de forma moderada.Entra ahora: http://www.facebook.com/groups/evalia 
• Teléfono. Problemas urgentes puedes llamarnos y un técnico te atenderá para reslver tus dudas dentro del horario establecido de atención a clientes. El número de soporte es:
  * México D.F. 4169 1382
  * Del interior de la república: 01 (55) 4169 1382
  * De otros países: +(52)(55) 4169 1382

Estos son los medios que tienes disponible para solicitar soporte técnico a partir de la fecha indicada. Queda clausurado el soporte técnico por messenger y correo electrónico.

*Horario de atención a clientes: Lunes a viernes de 9 am a 4 pm y sábados de 10 a 2 pm.

Saludos!
Víctor Pérez
CEO
www.victorperez.name
www.evalia.net

¿Desconoces el procedimiento correcto para hacerlo?

Hola te escribe Víctor Pérez, director de Evalia.net y en el tema de hoy te enseñaré cómo reportar un pago en Evalia.net.

¿Quiénes deben reportar sus pagos en Evalia.net?

Todo cliente que haya hecho algún pago por depósito bancario y transferencia electrónica. Esto no aplica para clientes que hacen sus pagos con paypal en su cuenta de clientes, ya que el sistema detecta automáticamente su pago.

Si este es tu caso entonces sigue los siguientes pasos para reportar el pago de tus servicios:

1. Entra al área de clientes de Evalia: http://clientes.evalia.net/clientarea.php
2. En la siguiente página te pedirá tu usuario y clave. Ingresalo y da clic en “Ingresar”
   (Tu usuario es el correo a donde te llegan nuestras notificaciones y la clave la que tu elegiste al momento de contratar. Si haz olvidado tu clave da clic en ” Solicite su contraseña…“)
3. Una vez que entras a tu cuenta de cliente, ve a la sección “Accesos directos” (lado derecho de la página) y da clic en “Enviar Ticket de Consulta” como se muestra en la imagen:
4. En la siguiente página selecciona el departamento “Facturación” ya que es el departamento que verificará y aplicará tu pago en las siguientes 24 horas hábiles.NOTA ADICIONAL: Este procedimiento es el mismo para pedir soporte técnico, información, enviar una queja o sugerencia, etc. Solo debes elegir al departamento adecuado. 
5. Por último llena los datos que te pide el formulario de la siguiente página y das clic en el botón “Enviar” (ver imagen)

Los datos que llenarás son:

• Asunto: Aquí ingresa el título de tu reporte de pago
• Urgencia: Selecciona “ALTA” si te urge que tu servicio sea activado o reactivado
• Servicios relacionados: Aquí selecciona el servicio relacionado a tu pago, es decir, el servicio que pagaste
• Comentario: Aquí indica los datos de tu pago. Si fue depósito en HSBC ingresa el número consecutivo, si fue deposito en otro banco ingresa el número de folio host o simplemente folio.
• ADJUNTOS: Esta opción es muy útil si deseas anexar el comprobante de tu pago.

“Persistiré hasta alcanzar el éxito, conoceré que cada día la vida me pone de nuevo a prueba, pero no nací en la derrota, NO, no me dejaré contagiar por los que lloran o los que se quejan…, daré siempre un paso más y sino es suficiente, daré otro…”

Comentario:  la vida nos pone a prueba todos los días. Quizás mi regalo sea una prueba para ti el día de hoy. Inicia este día dando un paso más y acepta esta oportunidad que la vida te da.

MI REGALO:

El día de hoy te daré 1 año gratis al servicio(s) que tienes activo actualmente en Evalia, no importa que plan de web hosting tengas, reseller, shoutcast, servidor dedicado, u oferta, mi regalo quiero que te lo lleves hoy mismo, pues es un regalo que jamás volveré a ofrecer.

Casi no hago regalos de este tipo, y si los hago será a lo mucho una vez por año, así que NO IGNORES este email y EXÍGEME tu regalo hoy mismo…

¿Qué debes hacer para obtener un año gratis a tu servicio o servicios?

R: Lo único que debes hacer es renovar tu(s) servicio(s) vencido hoy mismo

¿No tienes ningún servicio vencido?

R: No hay problema, renueva el día de hoy anticipadamente tu servicio (O servicios) y yo me encargaré de agregarle un año más a tu servicio.

Ejemplos prácticos:

• CASO NO.1 ”Mike” tiene un servicio vencido. Debía pagar a finales de julio pero no pudo.
  SOLUCIÓN: El día de hoy paga su renovación, se le activa el servicio y tiene derecho a que su servicio esté activo hasta julio del 2012.
  MI REGALO: Por haber renovado hoy, su servicio no vencerá en julio del 2012, sino hasta julio de 2013
• CASO NO.2: ”Mike” tiene un servicio que vence en diciembre de este año. Su servicio está activo.
  MI REGALO: Realiza hoy su renovación, su servicio vencerá en diciembre de 2012, pero por haber renovado hoy, entonces su servicio vencerá en diciembre de 2013

¿Tienes más de un servicio?

No importa cuantos servicios tengas, renueva hoy cada uno de ellos y a cada uno de tus servicios le agregaré el año de regalo

¿Captas el beneficio?

No importa si solo tienes una cuenta de web hosting o si adquiriste una oferta, tampoco importa si contrataste un servicio de radio en línea, una membresía plata, un plan de reseller o un servidor dedicado. Cualquiera que sea tu servicio vencido o por vencer, puedes renovarlo anticipadamente y yo te agregaré un año más.

¿Para quién no es válida esta oferta?

1. Para usuarios que tienen vencidos servicios con más de 2 meses.
2. Para usuarios que solo cuentan con servicio de registro de dominio.

Si tu servicio incluye dominio mucho mejor, pues también a tu dominio se le agregará un año mas!

Así que no pierdas mas tiempo y contáctanos hoy mismo para renovar tu servicio el día de hoy y de esta forma yo te agregué el año de servicio gratis en tus cuentas.

Probablemente te estés preguntando: ¿Cómo solicito el año gratis a mi servicio o servicios?

TOMA NOTA: Solo deja un comentario debajo de este tema, o bien contáctanos por messenger o facebook y enseguida nos pondremos en contacto contigo para tramitar el año gratis de servicio.

• Nuestro messenger de atención a clientes: msn@evalia.net (en línea de 9:am a 2:pm y de 4:pm a 8:pm)
• Nuestra página de FACEBOOK: http://www.facebook.com/evaliamx (da clic en “Me gusta” para poder escribir en nuestro muro)

NOTA: No importa si el pago de renovación lo haces por transferencia electrónica, paypal o depósito bancario. Quiero que todos tengan este regalo así que será muy fácil para ti hacer tu renovación.

Espero que me exijas este año gratis y no seas como aquellas personas a las cuales se le presentan excelentes oportunidades y regalos y las rechazan por no identificar el beneficio para ellos.

Muchas gracias por los minutos que me prestaste al leer este email.

Saludos!
Víctor Pérez
CEO / Evalia.net

Aunque existen varios sistemas de blog, en lo personal te recomiendo WORDPRESS. Este tipo de blog es tan popular que existen múltiples “complementos” para hacer tu sitio más profesional.

• PASO 1: Entra al cPanel de tu sitio web y ubícate en la sección “Software / Servicios” y selecciona “Fantástico Deluxe” (Ver imagen)

•  PASO 2: En la siguiente página ubícate sobre “BLOGS” y da click en “WordPress” (Ver imagen)

• PASO 3: Ahora en la siguiente página da click en “Nueva Instalación”

• PASO 4: Ahora llena los datos que te pide el Autoinstalador Fantástico para configurar tu blog. (Ver imagen)

Los datos que llenarás te los pongo en el mismo orden de la imagen: