Queja de un cliente molesto. Se ha omitido el nombre por privacidad. Por favor lealo con mente imparcial y tome sus propias opiniones. Es libre de publicar su punto de vista en esta historia ya que esto nos sirve de retroalimentación. Gracias.
**Cliente: ”¿porqué suspendieron mi dominio?”
**staff Evalia: “es la tercera vez que hace envío masivo de correo, en ocasiones anteriores se le notificó que no está permitido el envío masivo de correo y menos si es publicidad”
**Cliente: ”pero el plan que contraté dice correos ilimitados?”
**staff Evalia: ”si recuerda le explicamos eso, se refiere a que puede tener cuentas de correo ilimitadas, no a correo masivo. Aparte usted no tiene límite de envío de correos, es decir, puede enviar los correos que guste pero no de forma masiva o mucho menos envíando spam”
**Cliente: ”qué tiene de malo enviar publicidad?”
**staff Evalia: “1.- Al enviar correo masivo satura el servicio de correos de otros usuarios que tienen su dominio en el mismo servidor. 2.- Las personas al recibir spam reportan el email y como consecuencia los principales servicios de correo bloquean la IP del servidor y eso provoca que todo correo que envíe usted u otros usuarios sean rebotados”
** Cliente: ”si eso pasa es su obligación repararlo no?”
**staff Evalia: ”por supuesto, pero también es nuestra obligación estar pendiente de aquellas acciones que pueden provocar problemas técnicos y evitarlas lo más que se pueda y por eso su sitio ha sido suspendido para evitar que los demás usuarios tengan problemas al enviar correos y para evitar que hotmail, gmail, yahoo, etc… reboten los correos que otros usuarios envían.”
** Cliente: “lo que otros usuarios hagan me tiene sin cuidado, exijo mi servicio que por eso pague”
**staff Evalia: “¿qué pasaría si otro usuario hiciera lo mismo y de pronto usted no puede enviar correos o sus correos rebotan? verdad que sería muy molesto? Precisamente por cuidar no solo su cuenta de hosting, sino la de todos nuestros clientes suspendemos aquellas cuentas que hacen envío masivo de correo o spam. Si otro usuario hiciera algo que pudiera perjudicar a su cuenta tomaríamos medidas al instante.”
** Cliente: ”para mi que me estan choreando, como nosé de estos temas se abusan”
**staff Evalia: “no es eso, solo tomamos medidas de suspención cuando alguien realiza algo no permitido en los términos y condiciones y que pone en riesgo la estabilidad del servicio de otras personas. A usted ya se le había notificado antes que no se permite envío masivo de correo y si ignora nuestras advertencias ocurre esto”
** Cliente: “ok. Queda claro que no me quieren como cliente. Gracias, en cuanto tiempo se reactiva mi servicio”
**staff Evalia: ”Todos nuestros clientes son importantes, pero tenga en consideración nuestras medidas de seguridad. Se reactiva en 24 hrs a partir de que se suspendió. Pero le comento, si vuelve a realizar envío de spam nos veremos en la pena de dar de baja su cuenta 
** Cliente: ”Ok gracias”
Nuestra conclusión: Cada cliente es muy importante para nosotros, toda medida que tomamos puede parecer un poco estricta pero se hace con el afán de dar el mejor servicio a todos. ¿Cuál es su conclusión?
